Asiantuntijoidemme live-luennot yhdistävät lemmikkieläinten vanhemmat ja lemmikkieläinten asiantuntijat

Musti haluaa tukea lemmikkieläinten ja heidän vanhempiensa hyvinvointia. Mustin uudet live-luennot tuovat todelliset lemmikkieläinten hoitoalan asiantuntijat lähelle asiakkaitamme, missä tahansa he ovatkin.

”Haluamme olla keskitetty palvelupiste kaikille lemmikkieläinten tarpeille”, sanoo Musti Groupin asiakasjohtaja Malin Nygren. ”Tämä tarkoittaa sitä, että tarjoamme luotettavaa asiantuntemusta lemmikin elämän kaikissa vaiheissa sen lisäksi, että myymme korkealaatuista ravintoa ja varusteita.”

Musti Groupin myymälähenkilökunta Suomessa, Ruotsissa ja Norjassa on jo pitkään tarjonnut lemmikkieläinten vanhemmille neuvontaa ja erilaisia palveluita, kuten koulutusta ja myymälässä tapahtuvia hoitoja. Myymäläpalvelut eivät kuitenkaan välttämättä tavoita kaikkia kiinnostuneita. Siksi aloitimme vuonna 2021 niin sanotut live-shopping-tapahtumat. Näiden verkkotapahtumien avulla myymälämme henkilökunta herää digitaalisesti eloon, kun henkilökuntamme esittelee tuotteitamme ja palveluitamme ja vastaa yleisön kysymyksiin – livenä.

”Näiden tapahtumien aikana saamme aina valtavasti kysymyksiä lemmikinomistajilta”, Nygren sanoo. ”Vaikka henkilökuntamme on erittäin hyvin koulutettua ja sillä on syvää asiantuntemusta monilla aloilla, jotkin kysymykset edellyttävät hyvin erityistä asiantuntijanäkemystä. ”

Uusi tapa oppia

Mestarikurssit saivat alkunsa Covid-19-pandemian aikana, kun ihmiset olivat suurelta osin jumissa kotona ja etsivät uusia tapoja oppia uutta ja löytää viihdettä itselleen. Mestarikurssi on verkkotapahtuma, jossa on suoraa vuorovaikutusta tietyn aiheen, kuten ruoanlaiton tai kosmetiikan, vakiintuneen asiantuntijan kanssa. Osallistujat voivat kysyä lisäneuvoja tai selvennyksiä tapahtuman aikana.

”Etsimme aina tapoja parantaa Mustin asiakaspalvelua”, Nygren sanoo. ”Mielestämme on selvää, että lineaarisen kulutuksen talous poistuu asteittain ja ihmiset etsivät yhä enemmän palveluita fyysisten tuotteiden sijaan. Samaan aikaan nopean digitalisaation myötä ihmiset vaativat jo nyt enemmän vuorovaikutusta useammissa kanavissa. Mestarikurssien idea, joka pitää sisällään nämä molemmat trendit, innoitti Musti Groupin live-luentojen luomiseen.”

Mustin luennot tarjoavat asiakkaille mahdollisuuden oppia ja keskustella suoraan tietyn alan todellisen asiantuntijan, kuten kouluttajan tai eläinlääkärin, kanssa. Koska luennot ovat puhtaasti koulutuksellisia, ne tarjoavat helpon pääsyn uusimpaan tietoon ja auttavat lemmikkieläinten vanhempia huolehtimaan lemmikeistään paremmin.

Täällä apunanne, oli kanava mikä tahansa

Ensimmäiset luennot aloitettiin toukokuussa 2022, ja niissä keskitytään pennun sosiaalistamiseen ja kommunikointiin pennun kanssa. Ruotsissa luennon isäntänä toimi kuuluisa koiravalmentaja Fredrik Steen.

”Kaikesta koulutuksestani huolimatta uskon, että olen saanut eniten tietoa elämällä koirieni kanssa”, Steen sanoo. ”Kukaan ei opi teorian avulla uimaan, parhaiten se onnistuu kastumalla. Teoria ja koulutus ovat tärkeitä, mutta tullakseen hyväksi koirien kanssa, on seurusteltava ja harjoiteltava niiden kanssa käytännössä.”

Mustille on tärkeää kohdata asiakas, riippumatta siitä, missä hän on.

”Tavoitteenamme on tehdä koulutuksesta ja uudesta tiedosta helpommin saavutettavissa olevaa useammille ihmisille useissa eri kanavissa, ei vain myymälöissämme”, Nygren sanoo. ”Olivatpa asiakkaamme sitten myymälöissämme hakemassa lemmikkieläinten ruokaa tai kotona miettimässä lemmikkinsä käyttäytymistä, haluamme heidän tietävän, että kun he kääntyvät puoleemme, he saavat aina asiantuntevia neuvoja ja näemme vaivaa sen eteen, että voimme auttaa heitä olemaan parempi lemmikkieläimen vanhempi.”